东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包即时服务

1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理
3. 三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货
4. 三包有效期内，厂家承诺包修期内上门服务不超过48小时
5. 维修换下的旧件归用户所有，厂家不得强行收回
6. 维修后同一故障保修30天，整机保修按国家规定执行
7. 异地购买东芝产品，各区任一网点享有同等三包权利
8. 因质量问题导致的维修，往返运输费用由厂家承担

 二、东芝包修服务

1. 整机包修1年，主要零部件包修3年（自购机发票日期起算）
2. 家用空调整机包修6年，压缩机包修10年
3. 洗衣机电机包修3年，电脑板包修3年
4. 冰箱压缩机包修3年，制冷系统包修3年
5. 热水器内胆包修5年，燃气热水器热交换器包修3年
6. 电视屏幕包修3年，主板包修3年
7. 厨电产品中油烟机电机包修5年
8. 包修期内所有维修免收上门费、检测费、工时费及备件费

 三、东芝政策专业服务

1. 各区统一客服热线，24小时受理报修
2. 市区范围内用户报修后24小时内上门服务
3. 维修人员统一着装、出示工牌、自带鞋套和垫布
4. 维修完毕后现场清理作业区域，带走维修垃圾
5. 所有维修记录电子存档，用户可随时查询维修历史
6. 用户凭保修卡和购机发票享受包修，发票丢失按出厂日期顺延30天计算
7. 安装类和维修类服务完成后24小时内进行电话回访
8. 对服务不满意可拨打总部投诉专线，2个工作日内答复处理方案