志高空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

志高空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 一、志高三包价格服务

1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算。
2. 包修期内维修、上门、更换零件一律免费，不向用户收取任何费用。
3. 包修期外维修，按公示标准收取上门费、检测费和配件费，不虚报故障。
4. 同一故障在包修期内维修两次仍未解决，为用户免费更换同型号机器。
5. 因停产无配件更换的包修期内机器，按购机价全额退款或补差价换新。
6. 主要部件清单中的压缩机、电机、电脑板、冷凝器等，严格执行三年包修。
7. 用户丢失发票的，按机身条码显示的生产日期顺延三个月计算包修期。
8. 非家庭使用的电器（如商用），整机包修缩短为六个月，零部件单独计算。

 二、志高咨询服务

1. 各区统一服务热线，早8点至晚10点全年无休。
2. 微信公众号“志高服务”支持在线报修、查询进度、预约时间。
3. 志高智家APP内设在线客服，文字或语音沟通均可。
4. “服务与支持”栏目提供故障自诊断指南和常见问题解答。
5. 短信提醒服务：报修后自动发送工程师姓名、电话、预计到达时间。
6. 安装或维修完成后三日内，系统自动回访问效果和态度。
7. 偏远乡镇用户可通过所在村的志高服务站联络点提交维修需求。
8. 老年用户可委托子女或邻居代为报修，不强制本人操作。

 三、志高政策规定服务

1. 因产品质量问题导致安全事故，志高承担相应责任和医疗费用。
2. 农村地区与城市执行统一收费标准，不得加收路费或偏远附加费。
3. 维修时更换下来的旧件，用户有权索回，工程师不得强行带走。
4. 同一用户同一地址报修多台机器，只收一次上门费。
5. 自然灾害（如洪水、雷击）导致的故障，按包修期外八折收取费用。
6. 用户不满意维修结果，可要求另一位工程师二次上门，不重复收费。
7. 伪造维修记录或虚报配件更换的，用户可投诉并获得原费用三倍赔偿。
8. 所有服务人员佩戴工牌上岗，用户可扫描二维码核验身份真实性。